車(chē)主只能被動(dòng)寄望于維修工

對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，除了要把車(chē)子修好，還要省錢(qián)。汽車(chē)出現(xiàn)故障，往往是車(chē)內(nèi)的某個(gè)部件出了問(wèn)題，現(xiàn)在修車(chē)，除了拆裝過(guò)程，就是換部件。

章師傅說(shuō)，換部件本身無(wú)可厚非，但是換大換小是需要水平的，水平高的維修工往往能找到最小單位部件。比如車(chē)上的CD播放機(jī)壞了，可能只是CD機(jī)的機(jī)頭壞了，機(jī)頭壞了可能只是機(jī)頭上的機(jī)芯壞了。換個(gè)CD播放機(jī)可能要1000元，換個(gè)CD機(jī)的機(jī)頭可能只要100元，換個(gè)機(jī)頭上的機(jī)芯只要10元。對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，最好是換個(gè)機(jī)芯即可，但是從商家趨利的角度來(lái)說(shuō)，汽修店巴不得車(chē)主換整個(gè)CD播放機(jī)，賺錢(qián)多又省事。

這樣的維修案例很多，有的車(chē)鼓風(fēng)機(jī)壞了，換一個(gè)要200元，但可能只是鼓風(fēng)機(jī)的電阻保險(xiǎn)絲壞了，換一個(gè)只要1元。對(duì)這一問(wèn)題，車(chē)主往往是被動(dòng)的，只能寄望維修師傅的水平和態(tài)度。

事實(shí)上，即使維修工為客戶(hù)考慮，他也未必能鉆研出，這臺(tái)CD機(jī)出現(xiàn)故障的原因是在機(jī)頭甚至機(jī)芯。章師傅說(shuō)，總是能找到汽車(chē)故障最小單位部件的維修工是“高手”，是需要有理論基礎(chǔ)需要有修車(chē)經(jīng)驗(yàn)需要有鉆研精神的“高手”。

修車(chē)的態(tài)度比水平更重要

“態(tài)度決定一切”。這是帶領(lǐng)中國(guó)足球隊(duì)沖進(jìn)世界杯的米盧教練留給國(guó)人的一句名言。章旭忠認(rèn)為這句話(huà)很適用于修車(chē)行業(yè)。

他說(shuō)，即使受理論和經(jīng)驗(yàn)的限制，但是如果能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度按部就班地完成拆裝，能以為客戶(hù)省錢(qián)的態(tài)度去找到需要更換的最小單位部件，這樣的維修師傅就是值得車(chē)主信賴(lài)的。

但是現(xiàn)在修車(chē)行業(yè)，維修師傅的工作是計(jì)時(shí)的，如果為客戶(hù)花太多時(shí)間反而使得商家利益減少時(shí)，往往是不被管理者鼓勵(lì)的。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，管理者的態(tài)度才是根源。管理者不僅要以為客戶(hù)著想的態(tài)度對(duì)待車(chē)主，同時(shí)要鼓勵(lì)維修人員提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)，為自己的維修車(chē)間培養(yǎng)更多的高手。

章師傅說(shuō)，在發(fā)達(dá)國(guó)家，有些修車(chē)師傅修到發(fā)須皆白，他們會(huì)像專(zhuān)家門(mén)診的醫(yī)生一樣得到尊重，他希望在中國(guó)也能這樣。