2014年7月17日，現(xiàn)代汽車(chē)2014年售后服務(wù)顧問(wèn)技能大賽在廣西華現(xiàn)進(jìn)口現(xiàn)代4S店隆重開(kāi)賽。本次大賽以“尊貴服務(wù)，真情隨行”為主題，旨在通過(guò)服務(wù)顧問(wèn)大賽的平臺(tái)，讓各家現(xiàn)代4S店服務(wù)顧問(wèn)相聚一起，共同切磋服務(wù)技能，提高服務(wù)水平。來(lái)自現(xiàn)代汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售本部售后代表李慎遠(yuǎn)、廣西華現(xiàn)總經(jīng)理梁瑜華、南寧市機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳珍喜等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了比賽并致辭。

現(xiàn)代汽車(chē)(中國(guó))整車(chē)銷(xiāo)售本部售后代表李慎遠(yuǎn)致辭

廣西華現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)致辭

據(jù)悉，每年一屆的現(xiàn)代汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)大賽，主要針對(duì)工作在售后服務(wù)一線(xiàn)的客戶(hù)顧問(wèn)人員，考察現(xiàn)代汽車(chē)售后服務(wù)人員對(duì)服務(wù)工作中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟悉和掌握程度，包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、車(chē)輛的使用及維修知識(shí)，服務(wù)用戶(hù)時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)性、專(zhuān)業(yè)性以及接待禮儀等。旨在通過(guò)比賽的形式規(guī)范各特約店的售后服務(wù)流程，提高服務(wù)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，提升售后服務(wù)的品質(zhì)和效率，強(qiáng)化客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，大賽也為各特約店搭建了一個(gè)近距離交流溝通、學(xué)習(xí)提高的平臺(tái)，有力推動(dòng)了現(xiàn)代汽車(chē)整體服務(wù)水平的提升。

　　為期兩天的比賽日程中，選手將在理論考試與實(shí)景模擬測(cè)試兩大環(huán)節(jié)展開(kāi)角逐。其中，理論考試部分將涉及現(xiàn)代汽車(chē)相關(guān)車(chē)型的基本理論知識(shí)，同時(shí)還包括所有與售后服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，如售后服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、日常工作規(guī)范等。實(shí)景模擬測(cè)試則是現(xiàn)代汽車(chē)首先引入到國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)比賽中的測(cè)試項(xiàng)目，目的是提升服務(wù)顧問(wèn)對(duì)實(shí)際服務(wù)流程的掌控能力和突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

作為主流汽車(chē)品牌之一的現(xiàn)代汽車(chē)，售后服務(wù)一直是其維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，我們希望我們的員工在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后能徹底將我們的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用到實(shí)際工作中，并通過(guò)這樣的服務(wù)技能大賽交流學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，以推進(jìn)售后服務(wù)的規(guī)范性。”