東風(fēng)雪鐵龍售時 售后同時位列三甲
來源：廣西龍康    發(fā)布時間：2014年09月11日

7月31日，J.D.Power亞太公司發(fā)布的2014年中國售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）調(diào)研報告新鮮出爐。在主流車陣營中，法系車領(lǐng)軍品牌東風(fēng)雪鐵龍以898分成績名列主流品牌第三位，這是東風(fēng)雪鐵龍第二年在CSI中勇奪“探花”，并且連續(xù)4年躋身“**服務(wù)”陣營（排名前5名），充分體現(xiàn)了消費者對東風(fēng)雪鐵龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度信賴和廣泛認可。 特別值得一提的是，此前，東風(fēng)雪鐵龍在J.D.Power 2014年中國銷售滿意度研究（SSI）報告中，以772分的全行業(yè)*高分榮登主流品牌榜首。在總得分上，2014年較2013年增長69分，增長幅度超越所有汽車品牌。從2012年的排名第四到2013年的排名第三，再到今年排名**，用“三年不鳴一鳴驚人、三年不飛一飛沖天”來形容一點兒都不為過。 至此，厚積薄發(fā)的東風(fēng)雪鐵龍力壓所有豪華及合資品牌，成為**一個連續(xù)兩年在售時、售后同時位列“三甲”的汽車品牌。J.D. Power的調(diào)查直接取決于消費者的最真實反饋。連續(xù)兩年進入“三甲”，充分顯示了東風(fēng)雪鐵龍在銷售領(lǐng)域不斷感知顧客需求、堅持改善與提升的不懈努力。同時，東風(fēng)雪鐵龍在服務(wù)領(lǐng)域的矢志不渝和卓有建樹可見一斑。 咬定服務(wù)不放松 秉承“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新 、人性化”的服務(wù)理念，東風(fēng)雪鐵龍長期致力于為用戶提供具有國際水準的產(chǎn)品、銷售和服務(wù)。結(jié)合了兩個母公司的品牌服務(wù)理念，東風(fēng)雪鐵龍致力于把服務(wù)用戶的每一個細節(jié)盡可能做到細致入微，讓用戶感受到“家一樣的關(guān)懷”。 2013年東風(fēng)雪鐵龍在上海車展發(fā)布的“龍騰C計劃”為東風(fēng)雪鐵龍品牌可持續(xù)發(fā)展邁出了堅實一步，同時也對品牌服務(wù)提出了更高要求。東風(fēng)雪鐵龍通過專屬服務(wù)顧問與用戶建立“一對一”的服務(wù)關(guān)系，從對車輛的專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為對用戶的尊享服務(wù)，通過新車關(guān)愛、快速響應(yīng)、主動關(guān)懷等尊享服務(wù)維系所負責(zé)的保有用戶，最終滿足客戶擁車經(jīng)歷的個性化需求。 根植服務(wù)樹長青 東風(fēng)雪鐵龍成立22年來，一直倡導(dǎo)“人性科技、創(chuàng)享生活”的品牌主張，始終致力憑籍“舒適、時尚、科技”的品牌優(yōu)勢為用戶創(chuàng)造愉悅舒適的汽車生活。 事實上，東風(fēng)雪鐵龍與生俱來的強烈服務(wù)意識源于雪鐵龍品牌創(chuàng)始人安德烈•雪鐵龍的尊尊教誨：“汽車廠商賣的不僅僅是汽車，還有無微不至的服務(wù)”。延續(xù)百年傳承，東風(fēng)雪鐵龍一直堅持為用戶提供主動、專業(yè)、溫馨的服務(wù)，以創(chuàng)新服務(wù)于用戶，想在用戶之前，回饋用戶的需求。 近幾年來，東風(fēng)雪鐵龍的銷量屢創(chuàng)歷史新高。隨著客戶群體的不斷擴大，服務(wù)網(wǎng)點的數(shù)量便成為檢核售后服務(wù)水平和能力的關(guān)鍵指數(shù)。今年以來東風(fēng)雪鐵龍進一步優(yōu)化和完善了網(wǎng)絡(luò)布局，加速網(wǎng)絡(luò)下沉和渠道擴張。目前東風(fēng)雪鐵龍已經(jīng)擁有4S網(wǎng)點446家，預(yù)計今年年底服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中認證的4S網(wǎng)點會達到510家，可以覆蓋90%的全國地級市。

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