汽奔騰 用口碑贏取未來的典型
來源：廣西鉅榮    發(fā)布時(shí)間：2010年08月16日

    　奔騰車型從推出到現(xiàn)在，經(jīng)歷了一個(gè)從慢熱，到銷量穩(wěn)步攀升，再到持續(xù)旺銷的過程。在這個(gè)過程中，奔騰的品牌也同樣經(jīng)歷了一個(gè)又一個(gè)的蛻變，從一開始的名不見經(jīng)傳，到現(xiàn)在奔騰在消費(fèi)者、業(yè)內(nèi)專家等社會(huì)各界人士心中都有著良好的口碑。作為一個(gè)年輕的品牌，奔騰取得的成績(jī)值得稱贊，但其成功的過程更值得我們探究和學(xué)習(xí)。

　　“用戶豎指贊嘆，口碑鑄就奔騰”――從奔騰的宣傳口號(hào)就能看出，奔騰品牌承載了用戶太多的信賴和贊譽(yù)，奔騰的口碑是踏踏實(shí)實(shí)靠產(chǎn)品品質(zhì)贏得用戶信任一點(diǎn)一滴積累起來的，而這份信任的建立首先來源于奔騰“品質(zhì)為先”的理念。

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑，口碑在購買過程中往往起著重要的作用，奔騰也深知這一點(diǎn)，為將產(chǎn)品特性打造得盡可能滿足消費(fèi)者的一切需求，讓用戶真正滿意，奔騰在開創(chuàng)之初就確立了“品質(zhì)為先”這一理念。目前我們看到的奔騰車，無論是整車制造工藝、綜合性能，還是可靠性等各個(gè)方面，都已經(jīng)達(dá)到甚至超過國際知名廠商同級(jí)車型的水平，奔騰也用事實(shí)證明其品質(zhì)為先的理念得到市場(chǎng)的高度認(rèn)可。

　　有了先進(jìn)的理念，奔騰還不忘“進(jìn)取不止”的精神，從研發(fā)、生產(chǎn)及服務(wù)上不斷創(chuàng)新、提升，為奔騰車型注入強(qiáng)勁實(shí)力，賦予了奔騰車型出色的產(chǎn)品特性，同時(shí)也讓奔騰品牌不斷升華，贏得了越來越多的消費(fèi)者青睞。

　　以奔騰B70為例，從上市之初，奔騰B70就立足用戶，從外觀內(nèi)飾的調(diào)整，到提升駕乘者操控感和心理感受等，與時(shí)俱進(jìn)，不斷革新，全面滿足消費(fèi)者的需求，并最終贏得了廣闊的市場(chǎng)空間，當(dāng)仁不讓地確立了其“中高級(jí)轎車超值首選”的穩(wěn)固地位。

　　在做大做強(qiáng)產(chǎn)品的同時(shí)，一汽奔騰不斷增值用戶服務(wù)，讓用戶真正體驗(yàn)到“人車共同關(guān)愛”。早在2002年，一汽轎車就在全國率先推出全新的售后服務(wù)模式―― “管家式服務(wù)”，08年，一汽轎車更是在業(yè)內(nèi)**次將象征服務(wù)業(yè)*高榮譽(yù)和標(biāo)準(zhǔn)的“金鑰匙”理念植入“管家式”服務(wù)體系，進(jìn)一步提升了奔騰關(guān)愛和服務(wù)用戶的能力。

　　這一切努力帶來的是豐碩的成果，不僅市場(chǎng)銷售大獲豐收，其品牌美譽(yù)度也隨之大幅提升，一汽奔騰的品牌影響力正逐步擴(kuò)張。

　　**最權(quán)威的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)布的多項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，更可見消費(fèi)者對(duì)奔騰的厚愛――一汽奔騰在“J.D.Power 2008年中國汽車銷售滿意指數(shù)（SSI）”調(diào)研中，與梅賽德斯-奔馳并列亞軍；在“J.D. Power 2008年中國售后服務(wù)用戶滿意指數(shù)（CSI）”小樣本調(diào)查中同樣位居第二；在同年的中國新車質(zhì)量調(diào)研SM（IQS）報(bào)告中，奔騰在高檔中型車細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域再次捧得亞軍的榮譽(yù)。

　　除了消費(fèi)者的高度認(rèn)可，奔騰還贏得國家重大會(huì)議的青睞和獲得業(yè)內(nèi)各種賽事的大獎(jiǎng)。不僅僅是今年的“兩會(huì)”用車，奔騰同時(shí)也參與了上海世博會(huì)用車。而且，2009年奔騰B50還榮獲2009年度CCTV“**自主品牌大獎(jiǎng)”、奔騰B70榮獲國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局與世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織頒發(fā)的“中國專利金獎(jiǎng)”等重量級(jí)大獎(jiǎng)。銷量的迅速增長(zhǎng)說明了消費(fèi)者對(duì)奔騰的高度認(rèn)可，而奔騰所獲得的眾多獎(jiǎng)項(xiàng)，則反映出業(yè)內(nèi)人士對(duì)奔騰品牌的一致肯定。

　　“品質(zhì)為先”的理念帶來出色的產(chǎn)品特性；“進(jìn)取不止”的精神不斷滿足用戶更高的需求；“金鑰匙管家式服務(wù)”給予用戶關(guān)愛和呵護(hù)。這一切是奔騰獲得良好口碑的原因，亦是奔騰的成功之道。其實(shí)，奔騰在贏得口碑的同時(shí)，更為自己贏得一個(gè)輝煌的未來。